Aflevering Okg 13 - Waarom Nps De Minst Slechte Metric Is Met Mark Stohr

Iedereen is tegenwoordig bezig met het meten van NPS, CES of CSAT. Slaan we niet een beetje door met al deze KPI's? Geven ze ons wel het inzicht dat we nodig hebben? In deze aflevering spreekt Sydney Brouwer met Mark Stohr van Forum Research. Ze spreken over het verleden, heden en de toekomst van customer experience KPI's. Daarnaast bespreken ze hoe je meer kan focussen op de emotional journey. Ook is Mark van mening dat NPS de minst slechte meting is. Waarom? Luister het hier!