Aflevering Feike ‘Verleukt’ Winkels En Instellingen: ‘Wordt U Al Écht Geholpen?’

Vlaardinger Feike Cats komt over de vloer bij winkels, bedrijven en instellingen. Die, zoals hij het zelf zegt, zijn bedoeld voor ‘Burgers, Patiënten en Cliënten’. Dagelijks doen we ervaringen op met ‘zo’n derde partij’. Maar wanneer heb je voor het laatst een winkel of bedrijf echt aangeraden bij een vriend of vriendin? Het internet staat vol met recensies en reviews. Dat is het wapen van de (ontevreden) consument, die ook nog eens steeds mondiger wordt. Je zou je er bijna over verbazen dat sommige winkels en instellingen de boel nog steeds niet op orde hebben. Feike Cats is trots op zijn zelf geïntroduceerde woorden ‘Klanthousiasme’ en ‘Verleuken’. Natuurlijk, heel veel bedrijven zeggen dat ‘de klant centraal staat’. En niet voor niets bestaat de uitdrukking ‘De Klant is Koning’. Maar hoe klantvriendelijk zijn bedrijven in Nederland eigenlijk? Cats werd 9 jaar geleden enorm geïnspireerd door wat hij in Amerika zag: de glazenwassers van een kinderziekenhuis waren uitgedost als superhelden. Een onvergetelijke ervaring voor zieke kinderen en een betrekkelijk simpele oplossing om het verblijf in het ziekenhuis iets dragelijker te maken. "En zo zijn er veel meer kleine oplossingen om bij de klant, consument en patiënt een glimlach te toveren". Cats is er van overtuigd: wil je klantvriendelijk zijn, dan zorg je ervoor dat de mensen binnen je organisatie het leuk hebben. ‘Leuk’, want dat is iets anders dan ‘tevreden’. Als collega’s het leuk hebben, straalt dat af op het hele bedrijf. Wat maakt Feike Cats anders dan andere ‘inspirerende sprekers’? Ontdek het in ‘De Verdieping’, waarin hij een uur te gast is en waarin hij tips en ervaringen deelt. Dan blijkt dat veel winkeliers en bedrijven creatiever kunnen zijn dan je denkt…