Aflevering Generative Ai Bij Abn Amro: 3 Use Cases Binnen Klantcontact

AI binnen klantcontact is niet meer weg te denken. Iedere dag hoor of lees je over nieuwe toepassingen. Hoe start je met AI binnen jouw bedrijf of klantenservice? Wouter Gielen, Lead Product Owner Generative AI, vertelt hoe hij dat heeft aangepakt binnen ABN AMRO. Met als doel het werk van medewerkers makkelijker te maken gaan hij en zijn team iedere dag vol enthousiasme aan de slag. Dat heeft al 3 succesvolle use cases opgeleverd, in samenwerking met klantenservice medewerkers. Welke toepassingen dat zijn en hoe hij deze heeft geïmplementeerd hoor je in de podcast. Daarnaast hoor je: -      Hoe je start met Generative AI binnen een bedrijf of klantenservice -      Hoe je use cases ontdekt en tot een selectie komt -      Het belang van de klantenservice medewerker in de ontwikkeling van AI -      Wat handig is in de samenwerking met andere afdelingen, en specifiek de klantenservice -      Hoe je de AI toepassingen borgt binnen de organisatie -      Welke rollen je nodig hebt om Generative AI tot een succes te maken   Én tips voor de klantenservice manager die wil starten met AI.   Shownotes: - Linkedin Wouter: https://www.linkedin.com/in/wouter-gielen-b988874b/ - Linkedin Anne-Marie: https://www.linkedin.com/in/annemariebeurskens/ Alles over de CCMA: ·     Website: www.ccma.nl ·     Linkedin Community (besloten): https://www.linkedin.com/groups/92942/ ·     Linkedin Pagina (openbaar): https://www.linkedin.com/company/ccma---contact-center-managers-association ·     Instagram: https://www.instagram.com/ccma_nederland/ ·     Youtube: https://www.youtube.com/@ccmanederland4201 ·     Spotify: https://open.spotify.com/show/7qwzu0gxObNsjwIveH08eL Eventkalender: Manager of the Year – 7 november 2024 - https://ccma.nl/manageroftheyear2024/ #ccma #klantcontact #AI #klantenservice #service #customercare