Aflevering 39 Sara De Groot - Zilveren Kruis Achmea

Sara de Groot, marktonderzoeker bij Zilveren Kruis Achmea en genomineerd voor Bedrijfsonderzoeker van het Jaar 2025, werkt in een organisatie waar onderzoek en data volledig met elkaar verweven zijn. Het team speelt een centrale rol in besluitvorming en zorgt ervoor dat inzichten op een gedegen manier worden toegepast, zodat keuzes écht gebaseerd zijn op wat klanten willen. Door verregaande automatisering is de rol van marktonderzoeker bij Zilveren Kruis breder en strategischer geworden. Sara combineert steeds meer kwantitatieve data, gedragsdata en CX-onderzoek, waardoor haar advies aan de business krachtiger wordt. Tegelijkertijd werkt ze binnen strikte kaders rondom privacy en zorgdata. Ze ziet AI als een versneller, niet als een vervanger, en werkt nauw samen met dataspecialisten om nieuwe toepassingen te ontwikkelen. Tegelijk blijft er een grote maatschappelijke uitdaging liggen: hoe zorg je voor relevante inzichten in een sector die kampt met vergrijzing, stijgende zorgkosten en vragenlijstmoeheid? Om bij te blijven bezoekt Sara events, verdiept ze zich in klantbeleving en luistert ze naar podcasts zoals De Dataloog. Haar nieuwsgierigheid naar dagelijkse klantreizen houdt haar scherp: waarom maken bedrijven bepaalde keuzes, en wat kun je daarvan leren? Die blik helpt haar om onderzoek continu door te vertalen naar betere klantervaringen — van kleine geruststellende brieven tot grote strategische proposities.