Aflevering #5 Digitale Innovatie En Klantrelaties Met Paul Piebinga

Giarte Podcast | Digital Brand experience 2.0 | Digitale innovatie en klantrelaties De digitale investeringsagenda heeft door de coronacrisis een enorme boost gekregen. We hadden domweg geen keus: het normaal in klantinteracties én werken was plotsklaps online. McKinsey stelde recent dat het digitaliseringstempo zeven jaar is vooruitgesprongen. In deze aflevering praat ik met Paul Piebinga, co-president van Mobiquity, over de impact van de voortdenderende digitale innovatie op klantrelaties. De contacten zijn kort en hoogfrequent: van commerciële aanbiedingen tot firmware updates van devices. We denken te weinig na over de effecten van al die micro-interacties op de merkbeleving. Er is te veel ruis omdat marketing nog steeds in de klassieke push-stand staat. - Paul Piebinga is currently the General Manager of Mobiquity Inc.’s European business and a member of its Executive Team. Prior to joining Mobiquity, Paul held a number of prominent leadership positions for firms across many of the industries Mobiquity serves today, including CIO of Enexis (energy), CIO of Achmea (insurance), and senior roles at KPN (telco), Cambridge Technology Partners, and EDS. Paul holds a degree from the Royal Military Academy in the Netherlands. - Marco Gianotten - Oprichter van Giarte In de wereld van IT zou het moeten gaan om de impact van technologie op mensen en business. Aan 'helaas pindakaas' heb je niets. Giarte ontwerpt, meet, verbetert en verankert klantbeleving en waardesturing. We zijn grondlegger en aanjager van XLA als mindset, skillset en toolset. Meer weten? Bezoek onze website, of volg onze LinkedIn pagina.