Aflevering 40 - De Communicatiedans: Als Frustratie De Boventoon Voert

Je kent het wel: je regelt iets, denkt dat alles soepel verloopt en BAM—ineens loopt het totaal anders. In deze aflevering duiken we in een frustrerend, maar o zo herkenbaar staaltje miscommunicatie bij een kringloopwinkel. Een simpel verzoek—het ophalen van een paar archiefkasten—verandert in een mini-drama wanneer de chauffeur botweg weigert ze mee te nemen. Wat hier misgaat? Interne afspraken die nergens helder staan, communicatie die verdampt zodra het de organisatiegrenzen oversteekt, en een klant die met open mond achterblijft. We ontrafelen hoe zulke situaties ontstaan, waarom bedrijven er telkens weer in trappen, en vooral: hoe je voorkomt dat je eigen klanten ooit in deze misère belanden. Want geloof ons, frustratie bij de klant is dodelijk voor je reputatie. Luisteren dus, voordat jouw organisatie de volgende is die klanten onbedoeld de deur uit jaagt. ????