Aflevering # 10 | Leansnacks | Klantreis | Customer Journey

Elke dinsdag en donderdag neemt André Nagel je mee op een smakelijke reis door de wereld van Lean denken. Of je nu je ochtendkoffie zet, een wandeling maakt met je trouwe viervoeter, of die vertrouwde file trotseert, maak je klaar voor een boeiend avontuur. Vandaag duiken we diep in de intrigerende wereld van de klantreis, waarbij we de Customer Journey ontrafelen en begrijpen hoe dit alles beïnvloedt.   Stel je voor: een dringende belastingvraag en een lokaal administratiekantoor dat je moet bellen. Maar de weg naar hulp blijkt een doolhof te zijn. Ontdek hoe dit voorbeeld de kern van de klantreis belicht, van bewustwording tot evaluatie.   We verkennen de theorie achter de klantreis en begrijpen de verschillen tussen waardestroomanalyse en de klantreisbenadering. Leer over de fases van de klantreis, van bewustwording tot evaluatie, en ontdek hoe bedrijven slimme inzichten gebruiken om de ervaring van klanten te verbeteren.   Customer Persona's staan centraal in onze reis, en we verdiepen ons in het belang van demografische, psychografische en gedragskenmerken. Begrijp hoe deze persona's bedrijven helpen om producten en diensten aan te passen aan de behoeften van verschillende klantgroepen.   We gaan verder met de impact van touchpoints en de cruciale "Moments of Truth" in de klantreis. Ontdek voorbeelden van positieve en negatieve touchpoints en begrijp waarom het optimaliseren ervan van vitaal belang is voor elk bedrijf.   Maak kennis met het fascinerende feit over Ikea en hoe ze hun winkels aanpassen op basis van klantanalyse. Leer dat niet alle touchpoints perfect hoeven te zijn, maar strategisch geplaatste positieve en negatieve ervaringen kunnen resulteren in tevreden klanten.   Kortom, de klantreis is een wereld van kennis die de basis vormt voor een uitstekende klantbeleving. Het verbetert jouw klantgerichtheid, transformeert klanten in ambassadeurs en laat nieuwe kansen zien. Als je klanten tevreden zijn, weet je dat jouw klantreis perfect is ingericht. Credits: geproduceerd door leanIQ (https://leaniq.nl) Info over de podcast: https://leanpodcast.nl Host: André Nagel Muziek: #Uppbeat (free for Creators!): ?https://uppbeat.io/t/zoo/the-road-ahead? License code: I1AZ6ZMEBDJTENM2