Aflevering #21 - Intelligente Chatbots - Onze Nieuwe Digitale Facilitaire Medewerker?

In deze FMN Podcast hebben we het over chatbots en de toepassing hiervan binnen FM. Wat zijn chatbots nou precies? Wat kunnen ze allemaal en hoe zullen ze er in de toekomst uitzien? En hoe kunnen chatbots ingezet worden op de facilitaire servicedesk? Een verdiepende podcast door Edo van Hal, afstudeerder binnen FMN. Veel mensen zullen weleens te maken hebben gehad met een chatbot. Je kent het wel, zo’n chatvenstertje waarin je vragen kunt stellen en hierop (hopelijk) antwoord krijgt. In de praktijk zijn er tegenwoordig echter toepassingen die in staat zijn om veel meer te doen dan alleen maar vragen beantwoorden. Deze chatbots kunnen naast het beantwoorden van vragen ook dingen uitvoeren, zoals het aanmaken van een serviceticket of het reserveren van een vergaderruimte. Door de rappe ontwikkeling van de achterliggende systemen wordt het gesprek met een chatbot steeds 'menselijker'. Deze geavanceerde toepassingen van chatbots komen in de praktijk steeds meer voor en kunnen een grote impact hebben op het functioneren van de facilitaire servicedesk. Denk hieribj aan aan veranderingen in de structuur, in de taken en competenties van medewerkers maar ook in de manier waarop de facilitaire servicedesk wordt beoordeeld. Gastheer Harm van den Boogaard gaat  in gesprek met Tonny Siemons (eigenaar van Go2the.cloud Artificial Intelligence) en Edo van Hal (afstudeerder Facility Management bij het FMN Expertteam Technologie). Verder praten over dit onderwerp? Ga in gesprek met het FMN Expertteam Technologie. Shownotes - Chatbot Billie van bol.com - Gebruik en statistieken toepassing Amelia bij Telefónica - 27% van de servicemedewerkers geven aan dat ze bang zijn dat door de ontwikkeling van AI hun baan overbodig zal worden - Ontwikkeling chatbot Radboud Universiteit Meer over FMN FMN is de vakvereniging voor facilitair professionals. Word lid en ontwikkel jezelf. Je kunt o.a. lid worden van expertteams, communities en deelnemen aan events van FMN. Wil je lid worden of meer weten over FMN, ga naar de website of volg FMN op Instagram, Facebook of LinkedIn.