Aflevering Ecommerce Lessen - Les 23 : Hoe Payments Zorgen Voor Een Goed Sluitstuk Van De Klantbeleving

Hoe ga je om met veiligheid en wek je vertrouwen online. Waarom minder stappen meer is. Inloggen of een account aanmaken, wat zijn de verschillen? Hoe ge je om met de check-out procedure en wat kun je met vinkjes? Dries: We gaan het vandaag hebben over de betaalmethodes op je webshop. We hebben het natuurlijk over online betalingen. Dan hebben we het over Ideal, bancontact, Giropay en zo voort. Je hebt kaart betalingen zoals Credit Card, American Express, Visa, Mastercard en noem maar op. Tegenwoordig heb je ook wallet betalingen. Je hebt Paypal, Amazon Pay, Ipay, Google Pay en dan heb je nog Payconiq. Dat zijn allemaal tools waarmee je met je telefoon kan betalen via de wallet apps. Dan heb je nog bankbetalingen, dat gaat gewoon via overschrijvingen. Achteraf betalen heb je ook nog, dat verhoogt waanzinnig de conversie. Denk aan Billing, Afterpay en Klarna. Dat zijn grote bedrijven die deze mogelijkheden aanbieden. Dan heb je tegenwoordig ook nog gespreid betalen, daar heb je allerlei verschillende mogelijkheden voor. Zoals In3, Credit Clicks en noem maar op. Daarmee kan je online een bestelling doen en achteraf gespreid betalen. Verder kan je nog betalen met vouchers. Allerlei bonnen waarmee je kan betalen. Telefonische betalingen dat kan tegenwoordig ook. SMS betalingen heb ik ook al voorbij zien komen. Wat je eigenlijk moet doen als webshop is zoveel mogelijkheden aanbieden. Maar let wel op dat ze niet verdwalen in al de mogelijkheden. In Nederland is bijvoorbeeld Ideal waanzinnig belangrijk. Als je Ideal niet aanbiedt in Nederland dan tel je eigenlijk niet mee. In België als je geen Bancontact aanbiedt dan tel je niet mee. In Duitsland als je geen SoFort aanbiedt dan tel je ook niet mee. Maar waarom zou je Bancontact of SoFort op een Nederlandse website laten zien? Nergens voor nodig, daarmee verdwaal je. Hoe meer payment mogelijkheden die je aanbiedt, dat vergroot de kans op conversie. Dus ik zou zoveel mogelijk aanbieden. Maar probeer het wel overzichtelijk te houden tijdens het afrekenproces. Alexis: Helemaal mee eens. Wat uiteindelijk wel van belang is, zoals heel veel dingen in de marketing, de klant is leidend. Klant is koning wordt heel vaak gezegd. Je kan kijken als je een website hebt die al een tijdje actief is dan kan je gewoon zien bij de betalingen hoe de klanten betalen. Je moet zoals Dries zegt, heel breed aan mogelijkheden aanbieden. Dan kan je zien welke betalingen gebruikt worden en welke niet. Dan kan je in ieder geval kwa volgorde de meest gebruikte bovenaan komen te staan. Wat je soms met Ideal ziet, is dat het soms alfabetisch gesorteerd wordt en soms staan ING, ABN en Rabobank bovenaan omdat het de drie grootste banken zijn in Nederland. Zo kan je ook helpen mensen het makkelijk te maken. Volledige Show Notes op onze website: https://ecommercelessen.com Volg onze Linkedin pagina: https://www.linkedin.com/company/ecommerce-lessen Op Instagram vind je nieuwe en leuke achtergrond informatie over onze lessen