Aflevering 08. Van Eerste Idee Naar Je Eerste Klant: Deel 06 - Maak Je Klant Blij

We hebben nu een idee uitgewerkt en zijn bijna klaar. Je hebt een onweerstaanbaar product gemaakt! Maar het wordt ook tijd om niet alleen die ene klant blij te maken, maar om tegelijkertijd honderden klanten blij te maken. Trouwe klanten zijn blije klanten. Onderzoek door Forbes, wijst uit dat het vijf keer meer tijd kost om de aandacht nieuwe klanten aan te trekken dan de aandacht van bestaande klanten. Onderzoek door Bain & Company wees uit dat wanneer je slechts 5% extra bestaande klanten tevreden houd dat tot een omzet verhoging van 25% tot 95% kan leiden. Dit komt doordat het makkelijker is om iets te verkopen aan een klant die je al kent en die in het verleden al iets gekocht heeft. Jouw klant reist van nieuwsgierig naar razend enthousiast. Hoe enthousiaster hij wordt, hoe meer hij geneigd is om geld uit te geven en duurdere producten te kopen.  Zorg er dus voor dat je bestaande klanten blij zijn en blij blijven. Een blije klant zal terug blijven komen en meer tijd en geld investeren in jou en je diensten. Ze worden je ambassadeurs: je grootste fans.