Aflevering Klantgerichtheid Zit In Ons Dna: Sahar Salimian, Monuta, Over Leiderschap, Menselijkheid En Verandering In Klantcontact

Sahar Salimian (Monuta): “Klantgerichtheid zit in ons DNA, maar ook wij moeten soms leren iets zakelijker te zijn” In dit vijfde en laatste interview met Manager of the Year 2025 finalisten is Sahar Salimian, Director Customer Operations bij Monuta te gast. Sahar leidt een klantenservice die dagelijks in contact staat met mensen op een van de meest kwetsbare momenten in hun leven. In deze aflevering deelt ze hoe ze technologie inzet als ondersteuning voor de mens, niet als vervanging, en hoe ze met haar team een gigantisch IT-transformatieproject droeg zonder het persoonlijke contact te verliezen. Wat hoor je in deze aflevering? - Waarom klantgerichtheid bij Monuta vanzelfsprekend is - Hoe Sahar haar team meenam in de livegang van een volledig nieuw IT-landschap (in MVP-status) - Hoe AI wordt ingezet om sterftepatronen te voorspellen en de capaciteit optimaal in te richten - Wat ‘Samen winnen’ voor Sahar betekent en hoe ze dit vertaalt naar haar leiderschap - En waarom zij bewust stopte met 5-jarenplannen en nu leeft en leidt vanuit dagelijkse intentie Een eerlijke en inspirerende aflevering over leiderschap, verandering en het behouden van menselijkheid in een digitale wereld. Veel luisterplezier! Shownotes: - Linkedin Sahar: https://www.linkedin.com/in/saharsalimian/ - Linkedin Anne-Marie: https://www.linkedin.com/in/annemariebeurskens/ Alles over de CCMA: ·     Website: www.ccma.nl ·     Linkedin Community (besloten): https://www.linkedin.com/groups/92942/ ·     Linkedin Pagina (openbaar): https://www.linkedin.com/company/ccma---contact-center-managers-association ·     Instagram: https://www.instagram.com/ccma_nederland/ ·     Youtube: https://www.youtube.com/@ccmanederland4201 ·     Spotify: https://open.spotify.com/show/7qwzu0gxObNsjwIveH08eL