Aflevering 72. Jij Moet Je Bek Houden! - Caroline Koetsenruijter

“Jij moet je bek houden”. Dat is de titel van het nummer 1 boek van Caroline Koetsenruijter. Wat een geweldige titel! Wist jij dat ieder jaar maar liefst 1,7 miljoen professionals conflicten en agressie ervaren tijdens hun werk?  ‘Als je mij nu niet helpt, dan schrijf ik een vernietigende review op Google!’. Deze vorm van chantage noemen we bijvoorbeeld ‘Pro-actieve agressie. Wil je weten hoe conflicten ontstaan en misschien nog belangrijker, hoe je ze de-escaleert, dan is deze podcast een must-hear!