Aflevering Steven Van Belleghem Over Klantcultuur, Innovatie En Internationaal Ondernemerschap: Klanten Komen Op De Eerste Plaats! | #90. Steven Van Belleghem (Nexxworks)

Steven Van Belleghem is ondernemer, keynote-spreker en auteur, wereldwijd erkend als thought leader op het gebied van klantbeleving. Hij gaf al +1000 presentaties en schreef meerdere boeken over klantenrelaties en marketing. In dit gesprek: - Welke fouten maken bedrijven te vaak in klantgerichtheid? - Wat is de 95-5 regel en waarom moet je die als bedrijf toepassen? - Waarom maken goedbedoelde regels soms de klantervaring kapot? - Hoe kan Artificiële Intelligentie helpen om de klantervaring beter te maken? - Wat leerde Steven uit het geven van meer dan 1000 presentaties wereldwijd? En nog zoveel meer. ----------- Partners: ?? Tinrate. Verdien geld door uw kennis te delen, altijd en overal, met iedereen: ?https://bit.ly/tinrate? ?? Meer Zichtbaarheid als Ondernemer: ???https://www.bensmentors.be/founder??????? ----------- Volg Steven: LinkedIn: ?Steven Van Belleghem? Instagram: ?@stevenvanbelleghem? Website: ?stevenvanbelleghem.com? Artikel Disney: ?https://www.stevenvanbelleghem.com/insights/10-things-you-can-learn-from-disney-about-creating-a-magical-cx/ ? Volg Ben/Ben's Mentors: op LinkedIn: ???????????????????????Ben De Coninck??????????????????????? op Instagram: ??????????????????????????@bensmentors?????????????????????? Founder Branding: ?????????bensmentors.be/founder??? Boek een gesprek op Tinrate: tinrate.com/u/bendeconinck ----------- HOOFDSTUKKEN: 00:00 - Customer first, zonder compromis 00:48 - Wie is Steven Van Belleghem? 01:34 - De 95/5-regel: focus op 95% 07:03 - Start-upjaren & dotcom-crisis 11:50 - Van social media naar klantcultuur 17:09 - Boekdoorbraak en wereldwijde hype 22:21 - Professor worden: praktijk in de aula 27:05 - Carrière: toeval, keuzes, mentors 32:53 - Tijdsbesteding: 80% keynotes 37:33 - iO: agencywereld en AI-schok 42:36 - Nexxworks tours: Silicon Valley urgency 47:32 - Inspiratiereizen voor ondernemers 52:08 - Succes = tevreden klanten + cijfers 01:02:44 - Fundamenten: leadership & empowerment 01:07:02 - Obsession met feedback en reviews 01:11:05 - Deep loyalty: community en meaning 01:16:24 - Disney: events, geheimhouding, Cars 3 01:25:59 - Klant is koning 01:31:02 - Guiding star: eerste leiderschapsmoment 01:36:36 - Automatiseer transacties, hou emotie menselijk 01:37:11 - Storytelling & SpaceX-achter de schermen 01:41:20 - Inspiratiereizen als primary source 01:46:08 - Ondernemingsdrive 01:48:28 - Afsluiten: leven is te kort