Aflevering S08e33 - Van Chatbot Naar Ai-Agent: Lessen Uit De Praktijk

Artificial Intelligence-agents verschuiven van chatbots naar autonome collega's die plannen, redeneren en daadwerkelijk werk uitvoeren. Waar traditionele bots vastlopen in vooraf geprogrammeerde scenario's, handelen agents 60% van klantcontact af en verhogen klanttevredenheid met 10 NPS-punten. Het geheim zit in hybride reasoning: harde bedrijfsregels voor veiligheid, gecombineerd met LLM-creativiteit voor natuurlijke gesprekken. Pandora's agent kent persoonlijke klantcontext en Bison's agent analyseert foto's om de juiste lijm te adviseren - services die voorheen niet bestonden. Morgen kun je beginnen door één proces te kiezen dat je nu niet doet omdat het te arbeidsintensief is, maar wel waarde zou opleveren. Onderwerpen - Het verschil tussen chatbots en AI-agents: autonomie, planning en het uitvoeren van acties in systemen, geïllustreerd door Pandora's klantenservice - Configuratie en beheer van agents als inwerkproces met hybride reasoning: combinatie van harde bedrijfsregels en LLM-creativiteit voor enterprise-toepassingen - Observability en continue verbetering: monitoring via gespecialiseerde agents die gesprekken analyseren en scoren op relevantie en correctheid - Nieuwe organisatierollen en eigenaarschap: business-gedreven beheer met functies als agent supervisor en agent recruiter binnen Agent Centers of Excellence - Toekomstige ontwikkelingen: agent swarms die samenwerken voor complexe problemen en wetenschappelijke doorbraken, plus agent-to-agent interacties in B2B Links - Bedrijf: Pandora A/S - Wikipedia - Platform: Build, deploy, and manage AI agents at scale. - Bedrijf: Salesforce: het toonaangevende AI CRM | Salesforce NL - Bedrijf: Bison International - Wikipedia - AI Model: OpenClaw — Personal AI Assistant - AI Model: Enterprise AI: Private, Secure, Customizable | Cohere - Concept: Announcing the Agent2Agent Protocol (A2A) - Google Developers Blog - Platform: moltbook - the front page of the agent internet - Persoon: Peter Steinberger - Kaartspel: AI Game Changer - Generative AI editie Genoemde entiteiten: Pandora - Salesforce Agent Force - OpenClaw - Bison Stuur ons een bericht Aigency Aigency ontwerpt en ontwikkelt waardevolle, robuuste en betrouwbare Machine Learning-modellen. Info Support Info Support is de specialist in maatwerk software en leidend in kunstmatige intelligentie (AI). Disclaimer: This post contains affiliate links. If you make a purchase, I may receive a commission at no extra cost to you. Schrijf je in voor onze nieuwsbrief en ontvang exclusieve toegang tot nieuws, blik achter de schermen en meer!