Aflevering 236. Beluister Dit Alleen Als Je Weinig Follow-Up Doet

Toen ik met Chiara en de kinderen jaren geleden verhuisde naar Zeist, trokken we in een huis met een voor- en een achtertuin waar al lang niks meer aan was gedaan. Daarom vroegen we aan een hovenier om een offerte te maken voor een nieuw tuinontwerp inclusief beplanting. De hovenier kwam bij ons langs, een blozende jonge gast die achter onze voordeur zijn schoenen uitdeed en een bakkie met ons deed. We bespraken de mogelijkheden en hij mat met een enorme rolmaat de afmetingen op van de voor- en achtertuin. Zijn bezoek duurde zeker anderhalf uur. Hij beloofde om twee weken later een offerte te komen brengen. Inderdaad stond hij twee weken later weer voor de deur, met in zijn handen een prachtig boekwerkje. In zijn offerte stonden gedetailleerde tekeningen van onze nieuwe tuin, en allemaal mooie foto’s van beplanting. Likkebaardend bladerden we door zijn boekje en we spraken af dat we binnen twee weken contact zouden hebben, omdat we ook nog een offerte hadden gekregen van een andere hovenier. Dat was de laatste keer dat we van deze hovenier hebben gehoord. Nadat hij zijn prachtig geïllustreerde offerte was komen brengen, die er uitzag alsof hij er een paar uur werk in had gestopt, heeft hij nooit meer contact opgenomen. Geen mailtje, geen telefoontje, geen appje, niks. Zijn offerte was goed en de prijs was acceptabel, maar zijn follow-up was dus dramatisch. We weten nog steeds niet of hij ons is vergeten, of ervan uitging dat wij wel contact zouden opnemen, en dat het opdringerig zou zijn geweest als hij nog wat had laten horen. Maar één ding is zeker: we hebben onze tuin laten doen door die andere hovenier. Want die had weliswaar een simpelere offerte gemaakt, maar hij bleef in contact door een paar keer te bellen en te mailen om te informeren of we nog vragen hadden en wanneer we het werk zouden willen inplannen. Matige follow-up zoals die eerste hovenier deed, is bij de meeste bedrijven de regel en niet de uitzondering. Je hebt het zelf misschien ook weleens meegemaakt dat je ergens een offerte hebt aangevraagd en die netjes binnenkreeg via de mail of via de post, maar dat je daarna nooit meer iets hoorde. En het is misschien nog veel erger: ben jij ook zo’n ondernemer die geen follow-up doet nadat klanten hun hand hebben opgestoken omdat ze geïnteresseerd zijn in wat jij verkoopt? Zeg eens eerlijk: hoe vaak volg jij klanten op die een offerte aanvragen, een brochure downloaden of een white paper, of die contact met je opnemen? Dat zijn allemaal koopsignalen van klanten. Die mensen hebben een beetje aandacht en opvolging nodig voordat ze tot een beslissing overgaan. Te weinig follow-up doen is een van de 10 marketingproblemen die je oplost als je de aanpak gebruikt uit mijn boek Nummer 1 – Zo word je de bekendste naam in je markt en krijg je klanten voor het leven. Die 10 problemen die je misschien ook wel herkent, zijn: 1 – Je vindt marketing saai om te doen 2 – Je hebt een hekel aan social media 3 – Je nieuwsbrieven worden slecht geopend 4 – Je doet weinig follow-up 5 – Je kunt je creativiteit niet kwijt 6 – Je weet niet hoe je groepen vol moet krijgen 7 – Wat moet je in godesnaam in je nieuwsbrief zetten? 8 – Je bent bang om je klanten te storen 9 – Je wilt je klanten niet steeds onder druk zetten 10 – Je doet je klanten niet vaak genoeg een aanbod Deze 10 problemen los je in één keer op door de formules te gebruiken die ik je geef in Nummer 1, dat je kunt bestellen via https://www.nummer1.online Enjoy en goed weekend, Aartjan van Erkel P.S. Lezeres Linda Metz mailde me: “Ik heb gisteren mijn eerste epic email geschreven helemaal geïnspireerd door de i